重新激活不活跃客户的5种方法

聪明的企业主和销售代表知道，与客户获取一样，客户忠诚度也是非常的重要。 这是因为向现有客户销售比吸引新客户要容易得多。企业有60-70％的机会成功向现有客户销售，只有5-20％的机会成功销售给新客户。现有客户不仅更有可能购买，而且平均花费比新客户多31％。 当客户停止响应营销工作时，许多企业就放弃他们。但为什么放弃已与你做生意的客户呢？即使客户暂时没有回应，营销预算仍然要更多地用于追求休眠客户而不是获得新客户。 事实上，获得新业务的成本比重新激活反应迟钝的客户贵3到10倍。以下是小型企业销售团队可以用来成功重新获得非活跃客户的一些工具和策略。

1）电子邮件重定向

在电子邮件重定向中，你的客户在点击你发送的电子邮件后，会使用重定向Cookie在客户访问的网页上触发广告。但是，如果你的客户没有点击你的电子邮件怎么办？如果他们完全无视他们怎么办？ 在这种情况下，你可以为所有非活动用户创建特定的电子邮件列表，并为他们启动广告系列。将此列表上传到重定向计划，该列表中的人员即使不必点击你的电子邮件，也会开始在其网页和/或社交媒体页面上看到你的广告。 这种策略可以为你带来高回报率，采用电子邮件重定向策略，可以在网上向最近购买的客户展示广告。不仅更新了品牌影响力并增加了转化次数。

2）个性化消息传递

有时你经常放的错误就是不做客户营销活动。如果你没有自动化营销并且发送零星消息或根本没有消息，那么客户根本不可能回应你。当客户进行购买时，请确保你跟进反映其偏好的具有有针对性的消息，并为你的公司体验增添价值。 收集全部数据的目的是找出客户购买的内容，并制定针对其利益的营销活动。对于现有客户，你可以了解他们的购买历史和习惯。通过向他们发送包含该产品折扣的消息，提醒他们所钟爱的产品可以买回家了。 根据客户过去的行为推荐他们喜欢的新产品。当他们在商店的范围内时，使用地理定位来向他们发送消息。并且在向他们发送消息时始终使用他们的名字。你的营销方法关联度越高，你重新获得业务的机会就越大。

3）短信

出于多种原因，SMS是一种出色的潜在获客工具。短信很方便，因为消息是在移动设备上发送和接收的，客户可以在任何设置和闲暇时查看和回复。 文本也具有令人难以置信的高开放率 – 至少比电子邮件高78％。而且，与电子邮件不同，短信不会存在存储在垃圾邮件文件夹中的风险。电子邮件营销活动与他们的文本营销活动的结果之间存在很大的差异： 人们一般会忽略了电话和电子邮件，但会回复文字。对于年轻消费者尤其如此。现在我们先发短信，然后通过电话或电子邮件跟进。“ 当电子邮件和应用程序消息没有产生结果时，SMS可用于重新激活停滞不前的客户关系。

4）深层链接

在尝试重新吸引休眠客户时，你希望让客户尽可能轻松地采取所需的措施。在进行应用内营销时，不要忘记包含深层链接，深层链接提供了客户表示感兴趣的确切产品页面的快捷链接，而无需先访问主页然后搜索产品。 深层链接有助于将用户保留率提高35％。没有对你的营销做出响应的客户，更重要的是消除他们购买产品的所有障碍。 即使客户暂时没有回复，向他们发送应用通知或短信，其中包含他们之前感兴趣的产品的确切链接，也可能会促使他们转换。

5）直发邮件

当你的数字营销无法正常工作时，给客户赠送礼物的邮件可以获得回报。创建一个无响应客户的分段列表，并在邮件中向他们发送一些独特的内容。 与扁平邮件相比，立体邮件的渗透率提高了20倍，需求产生量提高了75％。 邮件还具有令人难以置信的响应率，响应率比所有数字营销渠道的总和高出600％。 通过邮件接收营销礼品是VIP享受的待遇，可以让他们感到有价值，从而点燃失去的顾客的兴趣。

结论

重新吸引休眠客户绝对值得投资，通过一些策略和工具，你可以让他们中的一些恢复生机。 重定向广告系列，个性化消息传递，短信营销，深层链接和直接邮件都可以使无响应的客户再次活跃。

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