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提高客单价的3个步骤

提高业务收入的最佳方法之一就是从现有客户那里获得更多收益。根据统计数据,许多接受调查的企业仅将其营销预算的21%用于现有客户,尽管该群体占这些企业的61%收入。

显然,每个企业都希望增加其客户群。然而,许多企业所犯的一个根本错误就是专注于获取新的潜在客户而不是关注现有客户。这种做法疏远和鼓励现有客户寻找其他卖家。狼羽网络

以下是一些简单但有效的方法,可以最大限度地提高每个现有客户的客单价,而不会影响你获得新客户。


1.增加平均交易规模

你是否曾经注意到,无论你何时访问麦当劳,你的账单都超出预算或预期购买金额?这家快餐巨头只是通过提供补充产品来增加你的交易额。

这样,你花费更多,而麦当劳的收入更高,你可以吃得更多,让你满意,麦当劳可以获得更多的钱。狼羽网络

多种方式增加每个客户的平均交易规模:

交叉销售, 这是在结账阶段为每位客户提供其他服务或产品的行为。它不是要取代主要产品; 相反,新的报价或产品补充了主要购买。

例如,对于像阿里云这样的企业,当客户为新域名和托管权限付费时,交叉销售可用于包括SSL证书(这是必需的)或个性化电子邮件服务。这使得客户别无选择,只能采取额外的优惠,这增加了阿里云的交易规模和收入。

注意: 与营销团队会面并分析你的业务产品。然后,集体讨论必需品,补充你的主要业务产品,你可以交叉销售给你的客户。

向上销售: 向上销售是一种营销技术,涉及推动客户购买更昂贵的产品或优惠,或承诺更多价值。

营销人员或销售人员可以通过突出显示最新版本的新功能并显示最新产品页面来影响客户购买最新版本的商品而不是较便宜的当前型号。

向上销售可能听起来很自私,但最终,你会有更快乐,更满意的顾客。 “向上销售可以帮助你的客户赢得更多价值。”狼羽网络

这种技术通常被SaaS公司使用,例如阿里云,金蝶软件和其他提供消耗品的品牌。

注意: 了解你的产品,寻找合适的时机。在购买时向上销售你的客户,提供详细的演示,最好是一个视频,以显示升级的好处。


2.个性化你的客户服务

今天,客户不仅希望得到特殊待遇,而且还希望从客户服务代表那里获得更多增值服务。

根据研究,“由于客户服务经验不佳,七分之一的消费者已经结束了营销关系。另外七分之八消费者表示他们最令人满意的经历是因为有能力和称职的客户服务代表。”

如今,提供个性化的客户服务并不困难。所需要的只是一个捕获客户信息的数字系统。

客户关系管理(CRM)软件使你能够获得并保持有关客户,在过去与你的业务发生的交互,姓名,电话号码,社交的全面记录,包括社交媒体简介,兴趣等。

如果你记住他们的名字,客户将记住你的业务。这是事实,根据大脑激活的研究,一个人的名字是一个人可以听到的最甜美的声音。狼羽网络

客户完全热衷于听取他们的名字,它使他们忠于你的品牌,他们很乐意为你提供的任何产品支付更多费用。

确保你为客户提供个性化体验是让他们忠诚于你的品牌的原因。这个可能很难扩展,但如果你关心你的客户,那么他们就会和你做朋友。


3.给客户带来惊喜

根据你的产品和服务,向你的客户发送带有惊喜元素的小礼品,可以成为吸引他们的绝佳方式。

每个人都喜欢惊喜。为客户提供意想不到的礼物也符合互惠的社会规则,这种规则描述了用积极行动回应积极行动的本能。

你可以通过向客户发送意想不到的小礼物来利用这一优势,这让他们觉得你为他们付出了额外的努力,让客户觉得他们对你很重要。

一家汽车贴膜店的老板向顾客发出了一封手写的“谢谢”信。客户非常激动,客户将这封信挂在了微博上,最终收到了超过1,500条赞和近800条评论。

这个简单的操作不仅创造了一个可能的终身客户,而且成为了发送的推荐营销工具,该汽车贴膜店是一个以前很少人知道的店铺。

像这样的操作有可能产生很成功的营销效果,只需花很少的钱就可以做类似的事情,花时间写下卡片并发送。


结论

虽然你可以直接从现有客户那里赚取钱,但你也可以将它们作为吸引新客户发展业务的重要来源。

由于人们倾向于听取身边的专业人士建议,像他们这样的人,给现有客户一个强大的推荐激励可能是你的业务进行快速增长的一个方法。

推荐奖励现在被很多saas公司用来扩展他们的业务,为现有客户和新客户提供与他们认识的人分享他们的产品和服务的激励。狼羽网络

通过提供有价值的激励,确保你自己的推荐系统易于执行; 然后观察你的客户是否帮助你建立客户群并增加营收。

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